Transformación de operaciones comerciales en las empresas

Transformación de operaciones comerciales en las empresas

Mucho se ha dicho y escrito sobre la transformación digital en las empresas así como sus beneficios.

Podría decirse que el beneficio más importante e impactante de la transformación digital ocurre detrás de escena.

La transformación de las operaciones comerciales sienta las bases para otros beneficios clave de la transformación digital.

Este beneficio se puede categorizar en tres tipos: la digitalización de las operaciones comerciales, el empoderamiento de los empleados y una mayor gestión de los recursos.

  1. a) Digitalización de operaciones comerciales

El uso de la tecnología para transformar las operaciones comerciales reduce o incluso elimina los procesos que no requieren juicio humano o pensamiento estratégico.

Al digitalizar las operaciones comerciales, las empresas liberan a sus empleados de tareas menores y les permiten concentrarse en tareas estratégicas.

La digitalización logra esto para las empresas a través de aplicaciones que hacen que las operaciones comerciales consuman menos tiempo y programas que automatizan completamente los procesos de negocios.

Por ejemplo, T-Mobile transformó su departamento de TI al automatizar su proceso de prueba.

Al automatizar más del 83% de los scripts de prueba del departamento de TI, los expertos en informática, programadores y desarrolladores de T-Mobile pudieron centrarse en scripts de prueba más complicados que requieren juicio humano.

Al mismo tiempo, la automatización agilizó su proceso de prueba, lo que generó una mayor eficiencia y redujo los errores.

  1. b) Mayor gestión de recursos

La transformación digital ha allanado el camino para que las empresas capturen grandes cantidades de información variable y las transformen en conocimientos más profundos.

El análisis de Big Data proporciona a las empresas información en tiempo real y una mayor visibilidad e información sobre sus operaciones, especialmente sobre el rendimiento de sus activos.

Esto permite a las empresas tomar decisiones más rápidas y objetivas basadas en datos.

A medida que la ingestión y el análisis de datos se vuelven más rápidos y potentes, también mejora el nivel de detalle que las empresas pueden capturar y generar, lo que les permite tomar decisiones aún más profundas e informadas que antes no eran posibles.

Por ejemplo, el análisis de Big Data ha permitido el análisis de miles de dispositivos conectados que conforman Internet of Things (IoT), que proporcionan información extremadamente detallada sobre activos, operaciones y procesos.

  1. c) Empoderamiento de los empleados

Además de poder enfocarse en tareas estratégicas, la tecnología también ha aumentado la movilidad de los empleados y la colaboración y el intercambio de conocimientos entre ellos.

A través de la virtualización de los procesos de trabajo, muchos empleados pueden realizar su trabajo independientemente de su ubicación, incluso en la comodidad de sus propios hogares o cuando se publican en el extranjero.

En el área de operaciones de servicio de campo o industrias de posventa, la virtualización de procesos es aún más beneficiosa ya que permite a los ingenieros y técnicos de servicio de campo acceder a la información más reciente incluso cuando están en el campo o cuando son móviles.

Esto también permite a las empresas reducir costos ahorrando en alquileres de oficinas y otros gastos relacionados.

Las aplicaciones de colaboración y redes permiten que los empleados trabajen juntos, incluso cuando son remotos.

También elimina la inconveniencia de tener que encontrar una sala de reuniones y establecer un horario cuando no se encuentre todos en un solo lugar.

Estas aplicaciones también abren la puerta para que las empresas se comuniquen con terceros e incluso con socios globales.

Finalmente, estas aplicaciones también pueden permitir y fomentar el intercambio de conocimientos y mejores prácticas entre los empleados, lo que conduce a la mejora general de la empresa.

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FUENTES: WOBI, Entrepreneur, Podcast Liderazgo e Innovación con Melanie Amaya

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